Улучшаем эффективность вашей рекламы

«Омниканальность» как термин в IT-маркетинге появился только пару лет назад как следующая ступень «Многоканальности». В отличие от последнего, это не просто возможность связаться с клиентом различными способами (онлайн чат, телефон, планшет и тд), но и полная интеграция этих каналов (в том числе и оффлайн) и ведение единой информации по вашему клиенту. К примеру, вы пытались решить проблему с оператором в онлайн чате и связь оборвалась. Вы решаете позвонить по телефону и компания с легкостью может вас идентифицировать и предложить пути решения, вместо просьбы опять пройти систему проверки и объяснить, в чем ваша проблема. А потом будет многочисленная пере-адресация звонков...