Как интернет-магазину возвращать клиентов, если они бросили заказ без оплаты

Около половины корзин в интернет-магазинах остается без завершения заказа — оплаты товара и его получения клиентом. Так интернет-магазин теряет прибыль и, возможно, постоянного клиента. При наличии адреса электронной почты вы можете спустя некоторое время отправить такому пользователю письмо с напоминанием о незавершенной покупке. Как делать это правильно, читайте далее.

Качественное письмо-напоминание о брошенной корзине — это более 50% вероятности открытия письма и почти 40%, что получатель перейдет из письма на сайт. Конверсия таких писем может быть существенной, ведь человек уже выразил желание обладать товаров, добавив его в корзину. Так интернет-магазин может растить продажи, не привлекая новых пользователей, а работая с теми, кто по какой-то причине ушел.

Начинать нужно со сбора почтовых адресов новых пользователей: через регистрацию, бонус, скидку, бесплатный продукт и т. п. Грамотная цепочка welcome-писем с приятным бонусом способна убедить потенциального клиента, что он выбрал вас не зря и мотивировать к покупкам. Например, Lamoda в первом же письме зарегистрированному клиенту присылает скидку и предложение подтвердить e-mail, то есть у пользователя уже два основания перейти на сайт магазина:

Почему ваши клиенты бросают заказ

Есть множество причин, по которым люди не доводят дело до конца. Оцените разнообразие возможных оснований и обратите внимание, что проблема может быть сугубо технической или следовать из недоработанного сайта:

дороже, чем ожидалось;
нужно создавать учетную запись для покупки товара;
не было цели купить;
нашел дешевле в другом интернет-магазине;
выбранные товары вместе стоили больше, чем ожидалось:
передумал покупать;
слишком сложный сайт;
ресурс перестал работать;
слишком много шагов в оформлении заказа;
сложный процесс оплаты;
сомнения в благонадежности сайта;
условия доставки не подходят;
время оформления покупки истекло;
стоимость указана в иностранной валюте;
нет экспресс-доставки;
платеж оказался неуспешным и т. д.

Ретаргетинг

Есть несколько решений этой ситуации. Например, вы можете таргетировать свои рекламные объявления на тех, кто бросил корзину. Ретаргетинг открывает отличные возможности по возврату клиентов и увеличению продаж.

Оставленный товар с заманчивым предложением клиент может увидеть на других сайтах, в соцсетях, сервисах и приложениях, которым доверяет. Рекламное сообщение должно содержать информацию, которая будет дополнительно мотивировать пользователя перейти на сайт и завершить заказ. Например:

Грядет распродажа и в ней участвует товар из брошенной корзины клиента.
На складе осталось всего несколько единиц именно этого товара (дефицит).
Клиент может получить свой заказ до конкретного дня без ожидания, даже при наличии праздничных дней.
Скидка при заказе сейчас.
Бесплатная доставка специально для клиента.
Секретный купон на скидку, который действует несколько часов или сутки.

Автоматическая рассылка

По нашему мнению, это лучший способ вернуть клиента: письмо о брошенной корзине можно индивидуализировать, например, обратиться к клиенту по имени, проявить внимание. Как это работает? На сайт устанавливается код, который фиксирует, кто не закончил оформление заказа. Затем этот пользователь получает напоминание по почте, переходит на сайт и оплачивает заказ.

В теле письма клиент видит только те товары, которые он добавил в корзину. Вы можете отправить напоминание почти сразу как он покинул сайт, не завершив заказ. Что может быть в таком письме?

Уместный призыв к действию, подкрепленный убедительной выгодой.
Искреннее расстройство из-за того, что пользователь ушел и не получил радости от совершенной покупки.
Уместный юмор, например, домовой интернет-магазина, который никому не продаст оставленный товар, кроме как ушедшему клиенту.
Триггер, вызывающий жадность (мало товара, клиент может не успеть, бесплатная доставка, бесплатный подарок, скидка на следующую покупку и т. п.).

Если вы не хотите терять клиентов и продажи товаров, вам нужен грамотный e-mail-маркетинг и ретаргетинг для тех, кто бросил корзину с неоплаченными товарами. Очень важно составить правильное послание, который побудит человека вернуться на сайт и завершить покупку. Обращайтесь к специалистам AdNous за работающей стратегией возврата клиентов и увеличения продаж! Прибыль может быть выше — убедитесь вместе с нами.